Atención al cliente

Devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a compras realizadas directamente en tely.fun. No sustituye los derechos obligatorios del consumidor en tu país.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin usar, completo, en su embalaje original y con prueba de compra. Los productos usados, modificados, dañados después de la entrega o incompletos pueden no aceptarse, salvo defecto del producto.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo con el número de pedido, SKU y motivo de la devolución. official@tely.fun
2. Si hay daños, defectos o un artículo incorrecto, incluye fotos claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
3. Espera la autorización y la dirección de devolución correcta. No envíes el artículo a la dirección del paquete sin instrucciones.
4. Embala bien el producto completo y conserva el recibo o número de seguimiento.

Devoluciones en Canadá

Las devoluciones canadienses aprobadas pueden enviarse a una dirección local en Canadá. Contacta primero con TELY; la dirección se comunica en privado tras la autorización.

Coste de devolución y envío original

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el envío de vuelta y es responsable del paquete hasta la entrega en la dirección autorizada. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, TELY facilitará o reembolsará un coste razonable según sus instrucciones. El envío original no se reembolsa por cambio de opinión, salvo obligación legal.

Reembolsos

Inspeccionamos las devoluciones autorizadas al recibirlas y comunicamos el resultado por correo. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original dentro de 5 días laborables tras la aprobación. PayPal o el emisor de la tarjeta pueden tardar más en abonar el importe. No se puede reembolsar a otro método de pago.

Cambios y cancelaciones

Ponte en contacto pronto si necesitas cancelar: solo se puede antes del envío. Para cambiar talla, color o modelo, contacta con soporte; si no hay cambio directo, devuelve el artículo apto y realiza un pedido nuevo.

Pedidos de Amazon

Las devoluciones y reembolsos de compras Amazon deben iniciarse desde el pedido en la cuenta Amazon regional y seguir las condiciones y plazos mostrados allí.